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　　一、情緒過激類

　　當(dāng)題目情景中出現(xiàn)個體情緒過激，如不滿、恐慌、憤怒等狀態(tài)時，我們需要先穩(wěn)定對方的情緒，這樣有利于核心問題的解決，常見的穩(wěn)定情緒辦法如下：

　　⑴感同身受：對對方的遭遇表示理解;

　　⑵表示歉意：對于我們工作的不足或者給群眾帶了的不便致歉;

　�、潜響B(tài)承諾：對于要解決的問題，告知對方相關(guān)的負(fù)責(zé)人、處理時限等;

　�、群笄诜�務(wù)：給對方提供休息場所、茶水等，傾聽對方訴求，提供一定的幫助。

　　二、秩序維護(hù)類

　　當(dāng)題目中出現(xiàn)現(xiàn)場人員多、秩序混亂、圍觀群眾多等問題，我們可以采取如下辦法：

　�、湃肆�維護(hù)：請同事或其他工作人員協(xié)助;

　�、普Z音提醒：面對面勸導(dǎo)、喊話、大廳廣播提醒;

　�、窃O(shè)施保障：設(shè)置分隔帶、拉起警戒線、放置路障。

　　三、網(wǎng)絡(luò)輿情類

　　當(dāng)題目中出現(xiàn)有網(wǎng)友發(fā)帖稱、網(wǎng)上有人質(zhì)疑…類似問題使，可以采取如下辦法：

　�、攀占�信息，上報領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)及時了解輿情的具體信息以及輿論導(dǎo)向，并且做好記錄，匯報領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示;

　�、品e極回應(yīng)，表明態(tài)度。通過官方渠道，向公眾表明我們對事件的重視，并已開展調(diào)查，待事情清楚后，會第一時間反饋給大家，感謝大家的監(jiān)督和關(guān)注。

　　四、違法違規(guī)類

　　在部分題目中，會設(shè)置比較激烈的矛盾沖突，除了一般性的安撫勸說、彌補補救之外，還需堅持原則，采取更為強硬的辦法。

　�、艣]收違法違規(guī)物品、器具等;

　�、茖ο嚓P(guān)人員按照規(guī)定進(jìn)行罰款;

　�、遣鸪�非法建筑;

　　⑷責(zé)令整改、期限整改、吊銷許可、關(guān)停關(guān)閉;

　�、勺肪棵袷�、刑事責(zé)任。

　　五、設(shè)備短缺類

　　當(dāng)出現(xiàn)電力、供暖、供氣、生產(chǎn)等我方面的設(shè)備設(shè)施損壞、短缺時，我們需要緊急補救。常見辦法如下：

　�、怕�(lián)系專業(yè)部門及時檢修;

　�、崎_啟備用設(shè)備;

　�、窍蚱渌�部門借調(diào)設(shè)備;

　�、韧晟圃O(shè)備維護(hù)的工作機制;

　　⑸外包部分業(yè)務(wù);

　�、噬曩徃�多設(shè)備。

　　六、人員不足類

　�、鸥咝Ю�用現(xiàn)有人員，提高工作效率;

　�、萍影嗉狱c，延長工作時間;

　�、窍蚱渌�部門借調(diào)人手;

　　⑷優(yōu)化值班制度，用人高峰時段增加人手;

　�、膳嘤�(xùn)現(xiàn)有人員，做到一專多能，完成更多工作任務(wù)。