5月8日上午，由陜西省新媒體研究院組織的官方微信公眾號運營學習交流活動在西安市公安局交警支隊舉行。本次學習會主講的是西安市公安局交警支隊的新媒體運營情況。
西安市公安局交警支隊的微信公眾號從2016年運營至今，已有231萬粉絲量，在陜西省內政務公眾號里排名第一。在他們的微信平臺里附加了很多與民生相關的其他小程序或app，運用大數(shù)據(jù)的融合，把公眾號做活了。
雖然這里面有很多的客觀原因，但作為學校的公號運營來講，有很多地方是值得我們學習的。下面談談我本次的學習心得。
一、抓準定位。明確自己公號的定位很重要。你的定位決定了你服務的圈子，西安交警公號是面向西安全體駕駛員，我們校園公號主要面向的是學生、老師、家長等人群，一個人一生干好一件事就很偉大，同樣，一個公號只要服務好這一個群體就可以了。
二、內容。平臺所發(fā)的內容應盡量是你的關注群想要了解或感興趣的話題內容。作為校園公號，多發(fā)學生感興趣的推文，閱讀量就會高很多，這從往年的運營經(jīng)驗來講也證明確實如此。
三、瀏覽量。直接影響瀏覽量的因素是粉絲量，平臺粉絲基數(shù)越大，推文的閱讀量會越高。但做公號不能以瀏覽量定勝負，而要以瀏覽量和粉絲量的百分比來定。作為一個擁有兩百萬粉絲的公號來講，出一條10w+的推文很容易，但作為擁有一萬粉絲量的公號來講，出一條10w+的推文就很難，所以基數(shù)不一樣，對比起點也就不一樣。但我們依然要向10w+努力靠近!
四、互動。公號與粉絲互動很重要，互動量是活躍度的體現(xiàn)。要想穩(wěn)定住目前的粉絲群，互動是最好的穩(wěn)固方法。長時間的互動可以建立公號與粉絲群的粘性，也就是某種情感聯(lián)系，有了深厚的情感基礎，就不怕粉絲會流失。
五、社群。公號的互動只能作為最基礎的感情聯(lián)系，最好的方法是為公號塑造人設，建立一個小型社交圈來與粉絲互動，微信群或QQ群都可，將人設深入人心。這一點，學校的官微在2017年就設立了官微君這個人設，建立了多個微信群，更進一步地與公號的粉絲們交流互動。
六、增設便民服務功能。在微信公眾平臺設立便民服務功能也是增強用戶粘性的方法之一。在學校的官微上，像成績查詢、校園活動、飯卡充值等便民服務功能已經(jīng)設立，但做的還不夠，我們的目標是把公號做成同學們的掌上校園。
七、堅持。無論做什么事情，最難的就是堅持二字。作為一個校園公號要做好能夠長時間輸出內容的準備，特別是在粉絲量不高、瀏覽量不高的情況下，不能氣餒，多找增粉出口，堅持到底。
以上是交流學習后我的一點心得體會。在目前運營學校官微的經(jīng)驗基礎上，汲取其他媒體公號的優(yōu)點，將西北大學現(xiàn)代學院的官方微信平臺做好做強。 |
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