“衣食住行”這四件事每天都與我們息息相關(guān)，在中國衣飾文化也是的傳統(tǒng)文化的重要組成部分，而今天這里要說的就是我們每個(gè)人腳下穿著的這雙“鞋”。北京老話兒說：“爺不爺先看鞋。”老北京人有句順口溜：頭頂馬聚源，腳踩內(nèi)聯(lián)升，身穿瑞蚨祥，腰纏四大恒。這就話說的“腳踩內(nèi)聯(lián)升”，是說能夠穿上內(nèi)聯(lián)升做的鞋，是對(duì)身份和地位的一種體現(xiàn)。
“內(nèi)聯(lián)升”是北京的一家制鞋店，始創(chuàng)于1853年嗎，創(chuàng)辦人是趙廷，他把內(nèi)聯(lián)升定位為：為達(dá)官貴人定制朝靴。因店名“內(nèi)聯(lián)升”寓意著顧客穿上此店制作的朝靴，可以在宮廷官運(yùn)亨通，連升三級(jí)。同時(shí)這家店貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)量好，服務(wù)周到，內(nèi)聯(lián)升制作的朝靴一時(shí)成為皇親國戚、達(dá)官貴人的首選。
因?yàn)閮?nèi)聯(lián)升的定位，所以趙廷在內(nèi)聯(lián)升建立了一套完善的經(jīng)營和服務(wù)體系。身份尊貴的官員做鞋是不會(huì)親自到鞋店的，內(nèi)聯(lián)升便派伙計(jì)過去量尺寸、試樣子也就是今天所謂的“上門定制服務(wù)”。時(shí)間長了，店里便積累了朝中顯貴的靴鞋尺碼，內(nèi)聯(lián)升便將官宦的靴鞋尺寸、式樣、特殊愛好一一整理登記在冊(cè)，取名《履中備載》。這些官員如果需要靴鞋，只需家人到內(nèi)聯(lián)升通報(bào)一聲，內(nèi)聯(lián)升就會(huì)做好送到府上。
作為“鎮(zhèn)店之寶”《履中備載》是創(chuàng)始人的經(jīng)營智慧的體現(xiàn)，它誕生于165年前的內(nèi)聯(lián)升，是中國商業(yè)歷史上有證可考的第一部顧客檔案。清朝時(shí)，內(nèi)聯(lián)升制作的朝靴深受當(dāng)朝大員的喜愛，逐漸在達(dá)官貴人中口碑相傳，京城百官買鞋必到內(nèi)聯(lián)升，來京官員送禮或自用也會(huì)到內(nèi)聯(lián)升選購朝靴。這里面曾記錄了洋務(wù)大臣李鴻章、兩廣總督劉長佑、恭親王奕忻、末代皇帝溥儀等皇親貴族的靴鞋尺寸，解放后更是收錄了曾在內(nèi)聯(lián)升定做過布鞋的中央領(lǐng)導(dǎo)人的詳細(xì)腳碼。
而從今天人們經(jīng)常聽到的大數(shù)據(jù)概念來看，《履中備載》可以說是內(nèi)聯(lián)升百年前的大數(shù)據(jù)營銷。首先，內(nèi)聯(lián)升根據(jù)記載的顧客數(shù)據(jù)直接為顧客提供定制成品，這樣既可以讓顧客不用花費(fèi)時(shí)間進(jìn)店量腳采樣就可以享受到拿到鞋靴，又可以逐漸讓顧客對(duì)內(nèi)聯(lián)升的服務(wù)產(chǎn)生依賴感，從而提升自己在行業(yè)的競爭力。其次，記錄的數(shù)據(jù)也成為了一種營銷產(chǎn)品，前面說許多從地方來京城辦事的官員，從內(nèi)聯(lián)升的《履中備載》中找到他們要拜見的朝廷官員的鞋檔案，訂做一雙朝靴作為見面禮。可見數(shù)據(jù)不單單是記錄的數(shù)字，更成為一種營銷渠道和手段。
《履中備載》不僅是高端定制服務(wù)的體現(xiàn)，更是作為內(nèi)聯(lián)升自身在行業(yè)中的最有力的競爭籌碼。雖說它誕生于165年前，但對(duì)當(dāng)今的商業(yè)行為依然產(chǎn)生著影響。 |
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