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　　輔導(dǎo)員：“你最近逃課頻繁，你覺(jué)得這門(mén)課很難，壓力很大對(duì)嗎?能和我聊聊原因嗎?”

　　學(xué)生：“感覺(jué)這門(mén)課枯燥無(wú)味，所以沒(méi)興趣不想上課，是自己的原因，自控能力太差，想偷個(gè)懶。”

　　以上對(duì)話(huà)的情景，想必輔導(dǎo)員老師們都非常熟悉。在高校大學(xué)生群體中存在一定比例的問(wèn)題學(xué)生，他們因不同的原因?qū)е虏煌�的�?wèn)題，比如學(xué)業(yè)困難、心理問(wèn)題、處理人際關(guān)系問(wèn)題等。這些問(wèn)題學(xué)生需引起高度關(guān)注。輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生管理的一線工作者，在問(wèn)題學(xué)生管理工作中扮演著關(guān)鍵角色。我認(rèn)為輔導(dǎo)員在管理問(wèn)題學(xué)生時(shí)，需從“理解、引導(dǎo)、支持”這三個(gè)方面入手，既要解決問(wèn)題本身，也要關(guān)注學(xué)生背后的需求。以下將探討如何有效管理問(wèn)題學(xué)生。

　　一、識(shí)別與分類(lèi)：明確本質(zhì)問(wèn)題后進(jìn)行問(wèn)題學(xué)生區(qū)分類(lèi)型，針對(duì)不同的問(wèn)題建立動(dòng)態(tài)觀察機(jī)制

　　我認(rèn)為問(wèn)題學(xué)生可分學(xué)業(yè)、行為、心理、家庭問(wèn)題等類(lèi)型。個(gè)別學(xué)生因?qū)W習(xí)動(dòng)力不足沉迷游戲，且頻繁曠課導(dǎo)致掛科。其中個(gè)別同學(xué)在心理方面因不同原因出現(xiàn)焦慮、抑郁、人際關(guān)系敏感等心理健康問(wèn)題。某些同學(xué)家庭經(jīng)濟(jì)困難或與父母關(guān)系緊張從而出現(xiàn)家庭問(wèn)題。

　　通過(guò)學(xué)生在課堂中的考勤與表現(xiàn)，同時(shí)與任課教師交流等渠道收集問(wèn)題學(xué)生信息，。其次，通過(guò)和班級(jí)班委、舍友等同學(xué)側(cè)面了解一些學(xué)生的問(wèn)題。也可以進(jìn)行宿舍走訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。針對(duì)問(wèn)題學(xué)生建立學(xué)生系統(tǒng)檔案(如學(xué)業(yè)成績(jī)波動(dòng)、社交回避、情緒異常等)做好記錄。利用心理測(cè)評(píng)篩查存在潛在心理健康問(wèn)題的學(xué)生。

　　二、在與學(xué)生相處時(shí)建立彼此的信任關(guān)系，輔導(dǎo)員需要用耐心來(lái)打破防御壁壘，提供情緒價(jià)值，讓學(xué)生愿意給輔導(dǎo)員傾訴。用愛(ài)感化學(xué)生，以愛(ài)之心陪伴。

　　在與問(wèn)題學(xué)生談心談話(huà)時(shí)，應(yīng)該避免非評(píng)判性溝通和直接批評(píng)，可使用共情式傾聽(tīng)。讓學(xué)生更加主動(dòng)來(lái)找輔導(dǎo)員傾訴自己的內(nèi)心。同時(shí)，在保護(hù)學(xué)生隱私方面，應(yīng)避免在公共場(chǎng)合提及學(xué)生問(wèn)題。若多人知情問(wèn)題學(xué)生的情況時(shí)，明確告知同學(xué)們保密原則。

　　三、個(gè)性化干預(yù)策略：針對(duì)不同問(wèn)題學(xué)生，可因材施教，對(duì)癥下藥

　　對(duì)于學(xué)業(yè)存在困難的學(xué)生，做出學(xué)業(yè)診斷：與任課教師溝通，分析導(dǎo)致掛科的原因。在管理行為問(wèn)題學(xué)生時(shí)，可與該同學(xué)簽訂《行為改進(jìn)承諾書(shū)》，明確獎(jiǎng)懲規(guī)則，以引導(dǎo)教育為主，督促其改正不足，提升自我能力。

　　定期與學(xué)生家長(zhǎng)保持聯(lián)系，做好家校共育，通報(bào)學(xué)生在校表現(xiàn)，避免指責(zé)，聚焦解決方案。家校合作，形成合力。

　　心理問(wèn)題學(xué)生及時(shí)轉(zhuǎn)介：識(shí)別重度抑郁、焦慮癥狀時(shí)，立即聯(lián)系并如實(shí)上報(bào)學(xué)校心理咨詢(xún)中心。同時(shí)提供情感支持，鼓勵(lì)學(xué)生參與心理健康活動(dòng)，增強(qiáng)自我調(diào)節(jié)能力。日常支持安排心理委員定期關(guān)心。

　　有效管理問(wèn)題學(xué)生是一項(xiàng)復(fù)雜而細(xì)致的工作，需要輔導(dǎo)員具備高度的責(zé)任心、敏銳的洞察力、豐富的情感以及持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。善于發(fā)現(xiàn)并表?yè)P(yáng)問(wèn)題學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步。通過(guò)深入了解學(xué)生、精準(zhǔn)施策、家校合作、激發(fā)潛能以及自我反思，更好地引導(dǎo)問(wèn)題學(xué)生走出困境，促進(jìn)其健康成長(zhǎng)，讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在挑戰(zhàn)中成長(zhǎng)，為構(gòu)建和諧校園文化貢獻(xiàn)自己的一份力量。