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　　如何提升用戶體驗(yàn)，制造讓用戶難忘的瞬間呢?在書(shū)籍《瞬間的力量》，有內(nèi)容關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)秘訣——峰終定律，提到峰終體驗(yàn)對(duì)于提高產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率多么重要，峰終定律是指人們對(duì)一件事的印象，往往只能記住兩個(gè)部分：一是過(guò)程中的最強(qiáng)體驗(yàn)——峰;二是最后的體驗(yàn)——終，由此峰終定律引申出3種營(yíng)銷(xiāo)方法。

　　第一、創(chuàng)造儀式感

　　你可能會(huì)覺(jué)得“儀式感”有點(diǎn)多余，但它確實(shí)可以加深用戶印象，提高用戶體驗(yàn)滿意度。

　　比如，現(xiàn)在很多線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在學(xué)員結(jié)業(yè)的時(shí)候，都會(huì)做一個(gè)結(jié)業(yè)典禮，還會(huì)頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。這并不需要多少成本，但能大大提升學(xué)員滿意度。

　　第二、突出重要性

　　突出重要性，是指把某一個(gè)體驗(yàn)過(guò)程做得很重要，并讓用戶感受到這種重要。

　　比如，你是一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人，要給團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)一個(gè)公司的重要決策。如果只是在微信群里通知一下，相信團(tuán)隊(duì)成員很快就忘記了。但是，如果你精心設(shè)計(jì)整個(gè)會(huì)議過(guò)程，整個(gè)體驗(yàn)會(huì)變得完全不一樣。比如，你先在微信群發(fā)一條信息：明天上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)，在會(huì)議室開(kāi)會(huì)，請(qǐng)大家正裝出席并帶好紙筆。另外你再安排1名組員準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)設(shè)備，1名組員做會(huì)議記錄。然后在第二天正式開(kāi)會(huì)時(shí)，首先強(qiáng)調(diào)會(huì)議的重要性，隆重宣布公司的重要決策，并且安排所有成員討論決策的意義。最后，你安排組員整理好會(huì)議記錄，并打印出來(lái)發(fā)給每個(gè)人。如此一來(lái)，團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)決策的印象，是不是就更加深刻了?

　　第三、制造驚喜

　　平淡生活中，隨機(jī)來(lái)臨的驚喜，總讓人印象深刻。

　　“行為設(shè)計(jì)學(xué)”里的隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，也是這個(gè)意思。比如你在下班回家路上，天上掉下10000元現(xiàn)金到你手上，我想你會(huì)記得一輩子。

　　總而言之，我們對(duì)一段經(jīng)歷的觀感，不在于全部過(guò)程，而在于其中的峰值和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的那些瞬間。這種“瞬間”的力量，不僅僅是難忘的回憶，它還可以作為營(yíng)銷(xiāo)上的利器。