在數(shù)字時代，人們面對隱私泄露問題時，常常陷入一種矛盾的沉默心理：明明心存擔(dān)憂，卻鮮少公開表達(dá)或直接進(jìn)行職責(zé)。這種公眾集體失語的現(xiàn)象，與傳播學(xué)中的“沉默的螺旋”理論不謀而合——當(dāng)個體發(fā)現(xiàn)自己的觀點與“主流”相悖時，往往會因害怕孤立而選擇隱藏真實想法。在隱私保護(hù)領(lǐng)域，這種沉默不僅導(dǎo)致用戶的隱私保護(hù)陷入困境，并且正悄然助長數(shù)據(jù)濫用的蔓延。
即使用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)過程中，意識到了隱私泄露的問題，但當(dāng)隱私侵害實際發(fā)生時，公眾無法做出合適且有效的應(yīng)對策略，導(dǎo)致大部分公眾呈現(xiàn)出集體沉默的特征。這種行為惰性并非因為公眾個體的選擇，而是由于社會制度環(huán)境、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與群體社會心理共同作用的產(chǎn)物。首先，普通用戶在遭受侵犯隱私的行為時，無法尋找有效的維權(quán)渠道和平臺，普通用戶往往難以準(zhǔn)確識別侵權(quán)行為的具體主體——是應(yīng)用程序開發(fā)公司、政府?dāng)?shù)據(jù)收集機(jī)構(gòu)還是第三方合作機(jī)構(gòu)?如在經(jīng)歷詐騙電話或網(wǎng)咯詐騙后，公眾根本無法確認(rèn)自身隱私信息是從哪個環(huán)節(jié)泄露的，投訴就像對著空氣揮拳，不能得到積極有效的解決。算法構(gòu)建的信息環(huán)境進(jìn)一步強(qiáng)化了沉默的螺旋這一現(xiàn)象。推薦系統(tǒng)不斷推送“用隱私換便利”的合理化敘事，例如展示技術(shù)便利的案例，卻淡化數(shù)據(jù)濫用的風(fēng)險。長期處于這樣的信息繭房中，人們?nèi)菀讓㈦[私讓渡視為常態(tài)，甚至主動為數(shù)據(jù)收集尋找合理化的借口。
其次，現(xiàn)有的侵犯隱私投訴流程要求用戶提供的證據(jù)大部分是專業(yè)技術(shù)證據(jù)，這直接將非專業(yè)群體或老年群體(不能很便利或熟練操作互聯(lián)網(wǎng)群體)排除在維權(quán)體系之外。更加隱蔽、讓公眾覺察不到的阻礙是來自平臺設(shè)計的隱蔽策略：應(yīng)用程序或互聯(lián)網(wǎng)平臺會將投訴按鈕及入口隱藏在多級菜單中，并且會設(shè)置機(jī)器人客服機(jī)械、循環(huán)應(yīng)答，在維權(quán)過程中拖延和消解公眾的維權(quán)意識。這種機(jī)制導(dǎo)致用戶產(chǎn)生疲憊或妥協(xié)的心理，最終發(fā)展為“習(xí)慣性無助”的心理適應(yīng)狀態(tài)。
令人關(guān)注的是，群體產(chǎn)生的集體沉默會催化出個體自我強(qiáng)化的傳播效應(yīng)，當(dāng)多數(shù)人選擇妥協(xié)、不維權(quán)時，個別的維權(quán)行為會被視為異�；�，這種認(rèn)知偏差更進(jìn)一步壓制群體維權(quán)行動的意識。比如在經(jīng)歷隱私泄露時，打算維權(quán)的用戶往往會產(chǎn)生：“別人都不發(fā)聲，是不是自己過于敏感。”的想法，這種沉默螺旋式的蔓延，本質(zhì)上重構(gòu)了公眾對隱私泄露問題的容忍程度。 |
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